Por: Mark McNulty
A definição de objectivos claros e mensuráveis garantirá que a sua equipa está constantemente concentrada nos resultados esperados.
É muito provável que, através da análise dos relatórios do dia, seja possível apresentar um resumo pormenorizado do que cada trabalhador deveria ter realizado até ao final do dia de trabalho.
No entanto, e se eu lhe perguntasse o que quer que a sua equipa alcance no final da semana, do mês ou do ano? Ou melhor ainda, e se eu perguntasse à sua equipa, será que eles têm uma ideia? O desafio para os líderes empresariais é definir objectivos claros e mensuráveis, garantindo que a sua equipa se concentra nos resultados esperados.
Muitos empresários consideram que não têm de se preocupar com isto, uma vez que a equipa deve saber o que se espera dela. a equipa deve saber o que se espera dela. Infelizmente, em muitos casos, mesmo que a equipa tenha uma boa compreensão das tarefas que deve realizar todos os dias, tem dificuldade em responder às seguintes perguntas:
- Qual é o objetivo do seu departamento e da empresa?
- Como é que as suas tarefas diárias contribuem para atingir os objectivos?
- Em que áreas se destaca e como ajuda a empresa a atingir os seus objectivos?
- Em que áreas precisa de melhorar e como é que isso ajudará a empresa a atingir os seus objectivos?
- Qual é o seu futuro na empresa?
Muitos gestores, quando confrontados com estas questões, pensam: "Que importa se eles compreendem a direção da empresa, concentrem-se apenas em fazer o trabalho! Em primeiro lugar, se a sua equipa não for capaz de responder às perguntas acima, será menos eficaz a lidar com os destroços por si própria (porque é que é importante para mim saber como são tratadas as queixas dos clientes? Deixo que seja o chefe a tratar delas). ) Em vez de se concentrarem no crescimento da empresa, muitos gestores passam o tempo a lidar com problemas de rotina(microgestão). Em segundo lugar, se a sua equipa não estiver ciente da importância dos seus esforços para o sucesso da empresa, é mais difícil que queiram trabalhar mais. Os gestores com este problema dão por si a implorar constantemente à sua equipa para ficar mais tempo, saltar a hora de almoço ou trabalhar algumas horas ao sábado. Antes de lhes dizer "Tens de vir trabalhar ao sábado ou despeço-te", lembre-se dos custos envolvidos no recrutamento e formação de novos empregados.
Então, como é que se lida com estes conflitos? Recomendo-lhe que tome as seguintes medidas:
- Definir objectivos simples e significativos. Um conjunto de objectivos deve incluir o contributo da equipa e refletir as suas aspirações pessoais e profissionais. Além disso, estes objectivos devem ser simples e claros para que possam ser facilmente memorizados e suficientemente concisos para caberem no verso de um cartão de visita.
- Criar um "contrato posicional". individual para a posição de cada trabalhador. Este contrato (documento) deve incidir sobre os seguintes aspectos:
- Descrever pormenorizadamente as funções regulares do cargo.
- Resumo da forma como o cargo ajuda a empresa a atingir os seus objectivos.
- Lista das competências necessárias para desenvolver-melhorar e razões pelas quais essa melhoria ajudará a empresa a atingir os seus objectivos.
- Definir as recompensas individuais que a empresa atribuirá pelo cumprimento dos objectivos (plano de incentivos).
- Reforçar, recordar e rever. O maior erro que as empresas cometem é criar um conjunto de expectativas significativas, guardá-las numa gaveta e revê-las apenas uma vez por ano. É preciso manter a equipa concentrada e motivada. Zig Ziglar não poderia dizer melhor: "As pessoas dizem que a motivação não dura. Bem, um banho também não. É por isso que eu recomendo fazer as duas coisas todos os dias". Eis algumas dicas rápidas para manter toda a gente concentrada:
- Coloque os seus alvos em todo o lado!
- Reserve algum tempo (pelo menos mensalmente) para discutir especificamente com o seu pessoal a forma como a sua atividade está a determinar a realização dos objectivos.
- Forneça à sua equipa uma atualização regular (pelo menos mensal) sobre os progressos no cumprimento dos objectivos.
Não há dúvida de que isto requer mais tempo e esforço, mas os benefícios de ter uma equipa inspirada e clara quanto às expectativas individuais e do grupo são enormes!
Na ActionCOACH somos especialistas em ajudá-lo a tornar-se um melhor empresário de uma empresa de sucesso, mas chegar a este ponto requer muita dedicação e uma grande equipa para atingir os objectivos que deseja alcançar.