Por: Scott Edinger
Adoro declarações de visão, as visões são óptimas porque nos dão uma imagem daquilo que a empresa procura, daquilo em que a empresa se pode tornar. Infelizmente, é muito frequente os meus clientes perguntarem como podem implementar uma visão ou missão e até mesmo como executar os valores, e estou a juntá-los todos - visão, missão e valores em termos da sua execução, porque estamos a falar de ideais elevados que dividimos em pequenas partes para que possam ser executados num exercício diário.
Os 3 Cs: Clarificação, Comunicação e Cascata
Escrevi recentemente um artigo para a Forbes sobre a implementação de estratégias e penso que pode aplicar o mesmo processo à implementação de uma visão. Por isso, hoje apresento-lhe os 3 Cs: Clarificar, Comunicar e Cascata, o que significa dar vida à sua visão para a sua empresa.
Esclarecer
Assim, se considerarmos por um momento que a visão é o guia para a tomada de decisões, então o primeiro passo seria traduzir e -C 1- clarificar exatamente o que significa essa visão. Só porque um executivo sénior me diz que a visão é clara, não significa que uma empresa ou milhares de pessoas a vão seguir à letra. Não se pode ter uma visão e não se pode implementar uma visão apenas declarando-a. O desafio não é como criar uma visão, mas sim como torná-la significativa e útil para todos na sua empresa, sempre que têm de fazer uma escolha. Assim, o passo número 1 é clarificar e, ao clarificar e traduzir a sua visão, pode certificar-se de que é fácil de compreender e acessível a todas as pessoas da empresa.
Comunicação
Depois de clarificar, começa o trabalho árduo e é altura de comunicar a sua visão, -C 2 - Comunicar a visão. Nunca encontrei uma empresa onde ouvisse das pessoas "comunicamos constantemente" ou "comunicamos muito claramente". Nunca ouvimos isso - ouvimos sempre o contrário e é por isso que a comunicação ocupa o segundo C. Quer se trate de uma estratégia, de uma visão, de uma nova política de férias, de qualquer coisa - a comunicação está sempre no centro de qualquer fracasso de implementação. Por isso, é fundamental comunicar de forma poderosa a essência da sua visão a todos os níveis da empresa, utilizando vários meios de comunicação. Já agora, não espere que os cartazes que mandou fazer se limitem a comunicar o que quer que seja, confie antes nos seus líderes que, para além de comunicarem a mensagem, são a mensagem - pois as pessoas prestarão muito mais atenção ao que vêem os seus líderes fazer do que ao que dizem. A comunicação torna-se assim como o tecido conjuntivo para a implementação de uma visão.
Trabalhei com a Lenovo, um dos maiores fabricantes de computadores pessoais do mundo, e um dos elementos da sua visão era "fazemos o que dizemos, somos donos do que fazemos", era um dos mantras de toda a empresa e tinha a ver com assumir a responsabilidade e cumprir os compromissos, compromissos de qualidade, serviço e operações, e tinham o cuidado de comunicar isso de forma agressiva, e qualquer pessoa com quem trabalhasse na Lenovo compreendia sempre o que isso significava e o que implicava no seu papel. Assim, a comunicação torna-se um elemento fundamental dos 3 Cs.
Cascata
Finalmente, chegou o momento de transformar a sua visão numa cascata dentro da sua empresa - Cascata é o - C 3 -. É necessário preparar os líderes para as discussões que ocorrem a todos os níveis, explicando a visão da empresa em pequenas partes que sejam compreensíveis e contextualizadas, a visão tem de ser capaz de se ligar ao trabalho dos indivíduos e fazer com que a visão flua em cascata, fornece à empresa processos e comportamentos pragmáticos e tácticos que estão alinhados com a visão para que esta possa ser implementada a todos os níveis, as pessoas a todos os níveis da empresa têm de saber o que significa para elas e o que representa nas suas acções.
Os três Cs: Clarificar, Comunicar e Cascata - as chaves para transformar a visão em ação. Muito francamente, são as chaves para transformar a estratégia em ação, ou para dar vida à visão, missão e valores da sua empresa. Investi algum tempo na comunicação, uma vez que esta é a chave para fazer com que isto funcione, mas experimente os três - clarificar, comunicar e fazer a cascata - e diga-me como funciona para si.